Las empresas estadounidenses están luchando por ser reales. Nos centramos en el tono correcto, los datos correctos, la audiencia adecuada y el momento adecuado. Es un procedimiento muy planeado, guionizado y organizado. Sin embargo, la forma natural en que las personas se comunican entre sí no suele ser así.
¿Qué pasa si la autenticidad no escrita es el ingrediente secreto que se pasa por alto para construir y mantener una cultura empresarial sólida?
Un estudio de 2023 realizado por Axios encontró que la comunicación interna ineficaz le cuesta a un empleador 15.000 dólares al año por empleado. Por el contrario, cuando se hace de manera eficaz, puede ser un motor de ingresos para la empresa, una mayor retención de empleados y productividad. Exploremos una nueva perspectiva sobre el éxito organizacional a través de una comunicación interna auténtica.
El poder de la comunicación interna
La comunicación interna es el alma de cualquier organización exitosa. Garantiza claridad, transparencia y retroalimentación a los empleados, fomentando un ambiente de trabajo enriquecedor. Una estructura de comunicación interna sólida está directamente relacionada con un mayor compromiso de los empleados. Por ejemplo, el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, ha sido elogiado por organizar reuniones públicas consistentes en toda la empresa durante la pandemia de COVID-19 y más allá. En una entrevista con Harvard Business Review, compartió:
«Una de las cosas más importantes de las que he hablado es sobre las comunicaciones, sobre permanecer muy cerca de su equipo, de su gente, de ser real, de ser transparente. Es fácil cuando hay momentos difíciles que uno quiere evitar si no No tienes las respuestas a las preguntas que necesitas. Nunca ha sido más importante ser visible y dejar que la gente sepa lo que sabes y lo que no sabes.
Buen consejo.
Por otro lado, cuando el liderazgo no logra comunicarse eficazmente, las consecuencias pueden ser nefastas. La mala comunicación genera confusión y desconfianza y también puede provocar la pérdida de oportunidades y errores costosos.
Rompiendo las barreras de la comunicación
El flujo de información dentro de una organización grande a menudo se ve obstaculizado por la burocracia y la burocracia. Si bien una estructura de gestión garantiza el crecimiento de una organización, también puede contribuir a la creación de barreras jerárquicas. Superar esto requiere un esfuerzo concertado, incluidas políticas de puertas abiertas donde el liderazgo sea verdaderamente accesible y acogedor. El liderazgo juega un papel clave en el fomento de la comunicación abierta, estableciendo el tono para toda la organización.
Considere un escenario en el que un director ejecutivo desconoce la falta de un circuito de retroalimentación dentro de la organización. La ausencia de canales abiertos de comunicación impide que los empleados compartan sus ideas e inquietudes. Esto conduce a la pérdida de oportunidades de innovación y crecimiento.
Amplificando la voz interna
Buscar y valorar activamente la retroalimentación de los empleados no solo ayuda a identificar áreas de mejora, sino que también aumenta la moral de los empleados. Es fundamental implementar mecanismos de retroalimentación, como buzones de sugerencias o encuestas periódicas. Ya sea reemplazando toallas de papel por secadores de aire, la voz de nuestros empleados es importante.
Los líderes marcan la pauta para la comunicación abierta y la confianza dentro de una organización. Deben predicar con el ejemplo, evitar errores comunes como la falta de transparencia y estar abiertos a recibir comentarios constantes. Cada año, Comparably clasifica a los 100 principales directores ejecutivos según los comentarios de los empleados; no lleva mucho tiempo revisar las clasificaciones para encontrar un denominador común: hablan lo que dicen y hacen lo que hacen.
Sin embargo, existe una pregunta apremiante: ¿cómo se puede informar a un director ejecutivo sobre la falta de un circuito de retroalimentación, especialmente si no se ha establecido en primer lugar?
A veces, las organizaciones pueden necesitar una voz externa para identificar problemas y brindar comentarios imparciales. El valor de una voz externa radica en su capacidad para brindar una nueva perspectiva y desafiar el status quo o, en algunos casos, hacer avanzar las cosas. Deben ser vistos como un recurso y un defensor, alguien que eventualmente dejará la organización y no tendrá ningún interés personal en el juego.
Creemos que la honestidad siempre comienza ahí.
Anna Stallmann es la directora ejecutiva y directora general de Anna Stallmann Communications.
Jeremiah Shirk es el director ejecutivo y fundador de Showpiece Solutions.